Вежливость и участие: в Башкирии напомнили о правилах общения с людьми с ОВЗ

В Башкирии по инициативе Главы республики Радия Хабирова 2024 год объявлен Годом заботы о людях с ограниченными возможностями здоровья. В этой отрасли всегда будут существовать проблемы, ждущие порой немедленного волевого решения, но чаще всего эти вопросы требуют системного и комплексного подхода. Публичность темы инвалидности, информированность общества меняют отношение людей.

«Мы уделим самое серьезное внимание поддержке семей с особенными детьми, людям с инвалидностью трудоспособного возраста, организации их занятости, профессионального обучения, созданию доступной среды, социальной инфраструктуры, систем реабилитации и социализации, — сказал Радий Хабиров в рамках своего ежегодного послания Госсобранию. — В целом здесь нужно решать вопросы комплексно, строить эту работу исходя из посыла, что на самом деле это люди с безграничными возможностями. И наша задача — создать среду, внедрить технологии, которые помогают людям повысить качество жизни. Это не значит, что мы в следующем году позаботимся об этих людях и всё, мы должны дать реальный сильный толчок в разрешении этой проблемы. Мы часто говорим „люди с ограниченными возможностями здоровья“, по сути же — это люди с безграничными возможностями и мы должны помочь им жить полноценной жизнью».

Над формированием комфортной и доступной среды для людей с ОВЗ работа ведется постоянно в течение многих лет. Ежегодно увеличивается доля адаптированных для инвалидов объектов социальной, инженерной и транспортной инфраструктуры.

Говорят, что можно везде создать удобства, поставить пандусы, но если люди не научатся относиться друг к другу на равных, воспринимать друг друга такими, какие есть, — эти пандусы никуда не приведут. Поэтому особое внимание в рамках именного года уделяется общению с людьми с ОВЗ.

Для человека с ограниченными возможностями здоровья участие в интересных культурных и спортивных событиях, общественных мероприятиях, а порой обычное внимание со стороны, в том числе и СМИ, может стать огромной поддержкой, придать уверенности, сил и энтузиазма, позволит почувствовать себя частью большого мира, поможет быть полезным и интересным для общества человеком.

Именно эти цели преследует новый медиапроект «Счастье — это вместе», в рамках которого «Башинформ» знакомит своих читателей с жителями, достойными особого внимания и подражания. Это люди с ОВЗ, которые, несмотря на заболевание, делают жизнь вокруг яркой, интересной и красивой, помогают близким, поддерживают односельчан, делают все, чтобы их малая родина процветала.

Напомним, «Счастье — это вместе» — совместный проект информационного агентства «Башинформ» и Башкортостанского регионального отделения общероссийской общественной организации «Деловые женщины России». Он реализуется за счет средств Фонда грантов Главы Республики Башкортостан при поддержке Фонда грантов Главы РБ.

Накануне в информагентстве состоялся мастер-класс для журналистов по вопросу соблюдения морально-этических норм при подготовке материалов о людях с ОВЗ. Заместитель начальника отдела социальной реабилитации инвалидов минтруда РБ Алина Губайдуллина рассказала сотрудникам информагентства о некоторых специфических нормах этикета при взаимодействии с людьми с ОВЗ, в том числе об общепринятых правилах общения с инвалидами различных нозологий.

«Почти каждый из нас хоть раз в жизни сталкивался с человеком с инвалидностью — с глухим или слабовидящим, передвигающимся на коляске или с ментальными нарушениями. В такие моменты многие люди попросту теряются: не знают, что говорить или спрашивать, как предложить свою помощь и при этом не обидеть другого человека. Поэтому при взаимодействии с людьми с ограниченными возможностями мы рекомендуем придерживаться специфических норм. Эти правила предназначены, в первую очередь, для сохранения личного достоинства инвалида, а также для разрешения сложных и неловких ситуаций, которые могут возникнуть», — отметила специалист и перечислила некоторые из них.

Так, при разговоре с инвалидом следует обращаться непосредственно к нему, а не к сопровождающему (или, например, сурдопереводчику), которые присутствуют при разговоре. При знакомстве с инвалидом вполне естественно (при желании) пожать ему руку — даже те, кому трудно ею двигать, или кто пользуется протезом, вполне могут пожать руку — правую или левую, что вполне допустимо. Со взрослыми инвалидами следует обращаться как со взрослыми, ни в коем случае нельзя фамильярничать.

«Предлагайте помощь, и только получив положительный ответ, приступайте к её оказанию. Спросив перед этим — как и что делать. Человек устроен так, что какие бы недостатки он ни имел, он всегда хочет чувствовать себя наравне с другими людьми. В особенности это касается инвалидов. Поэтому во время общения с человеком с ограниченными физическими возможностями любое ваше неосторожное слово может обидеть его и навсегда отбить у него желание общаться с вами», — объяснила Алина Губайдуллина.

Отдельно эксперт остановилась на допустимости использования слова «инвалид». По ее словам, большинство людей считает его приемлемым, поскольку это слово официальное, наиболее часто употребляемое и ставшее в определенной степени абстрактным.

Отдельно она выделила нормы взаимодействия с людьми, испытывающими трудности при передвижении. Вот несколько из них:

— при общении следует занять удобное положение относительно человека с ограниченными возможностями: не стоять за его спиной или сбоку, если возможно, сесть таким образом, чтобы находиться на одном уровне с собеседником;

— необходимо помнить, что инвалидная коляска — это часть неприкасаемого пространства человека, который ее использует. Недопустимо опираться о коляску или «повиснуть» на ней;

— ненавязчиво следите за окружающей обстановкой, чтобы предвидеть трудности, которые может испытывать человек с ограниченными возможностями при передвижении в конкретной ситуации: иногда нужно задержаться и пропустить вперед человека на костылях или коляске при входе в узкую дверь, придержать дверь или убрать с дороги мешающие передвижению предметы, не наращивать скорость ходьбы, недоступную для собеседника;

— помните, что, как правило, у людей, имеющих трудности при передвижении, нет проблем со зрением, слухом и пониманием.

Люди с нарушениями зрения могут испытывать к себе дискриминационное отношение, потому что их собеседнику кажется, что человек не просто ограничен в одном из средств восприятия мира, но и в целом неспособен понять, о чем идет речь и принять необходимое решение.

В таких случаях соблюдайте следующие правила:

— когда вы встречаетесь с человеком, который плохо или совсем не видит, обязательно называйте себя и тех людей, которые пришли с вами;

— если у вас общая беседа в группе, не забывайте пояснить, к кому в данный момент вы обращаетесь, и назвать себя;

— сопровождая, направляйте человека аккуратно, не тащите его за собой, чаще всего достаточно поддержать незрячего под локоть и в среднем темпе двигаться к цели. При этом следует предупреждать его о препятствиях, стараясь четко определить их местоположение. Например, «в трех шагах прямо по движению будет невысокий порог»;

— предлагая незрячему человеку сесть, не усаживайте его, а направьте руку на спинку стула или подлокотник;

— не пытайтесь «заигрывать» с собакой-поводырем, не отвлекайте её; помните — специально обученная собака находится на ответственной службе, требующей постоянной концентрации внимания;

— при знакомстве незрячего с незнакомым предметом, не водите по поверхности его руку, а дайте ему возможность свободно потрогать предмет. Если вас попросили помочь взять какой-то предмет, не следует тянуть кисть слепого к предмету и брать его рукой этот предмет.

Правила взаимодействия с человеком, у которого имеются речевые затруднения, состоят в следующем:

— не игнорируйте таких людей и не избегайте с ними разговора;

— будьте готовы к тому, что общение займет достаточно много времени;

— сосредоточьтесь на разговоре и поддерживайте визуальный контакт с собеседником;

— позвольте собеседнику полностью договаривать фразы и начинайте говорить только тогда, когда вы убедились, что мысль завершена;

— не стесняйтесь переспросить или уточнить, если вы что-то не поняли;

— не относитесь к собеседнику предвзято: трудности в речи не влекут за собой трудности в ее восприятии и обработке информации;

— при наличии серьезных барьеров в речевой коммуникации тактично предложите альтернативный способ обмена информацией, например, переписку.

Общение с людьми с задержкой психического развития также требует соблюдения определенных норм и правил:

— выбирайте доступные вашему партнеру темы для разговора; используйте простой и точный язык, короткие фразы; избегайте метафор и образных выражений;

— если есть необходимость и возможность, в процессе речи указывайте на предмет, о котором вы говорите, для облегчения его восприятия информации;

— сложную информацию напишите. Изложите суть вашего разговора на бумаге и предложите вашему собеседнику обсудить это с родными.

При общении с людьми, имеющими психические расстройства, необходимо помнить, что эти нарушения — не то же самое, что проблемы в развитии. Люди с психическими проблемами могут испытывать эмоциональные расстройства или замешательство, осложняющие их жизнь. У них свой особый взгляд на мир. Психические расстройства не всегда сопровождаются интеллектуальными нарушениями, более того, часто они проявляются не на постоянной основе, а ситуационно. Нередко, зная то, что у человека есть психические расстройства, люди резко меняют отношение и стиль взаимодействия с ним, основываясь на стереотипах, которые далеко не всегда верны.

«Главное при взаимодействии с инвалидами – это уважение, доброжелательность и стремление помочь, -  подвела итог встречи Алина Губайдуллина. - Проявляя вежливость, такт и непредвзятость, вы сможете преодолеть любую неловкую ситуацию, исправить допущенную вами оплошность, помочь собеседнику почувствовать себя раскованно и спокойно».

Автор: Альфия Аглиуллина / Источник